5月8日，“2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發布會”在蘇州舉行，主題為“數智共生・品牌無界”。攜程集團副總裁秦靜和世紀華通董事長助理胡昕在圓桌對話中分享了AI應用實踐。攜程通過AI提升旅遊服務效率，世紀華通則將AI融入全工作流程。二者均認為，AI是工具，品牌進化核心仍在於產品質量、用戶體驗與可信內容。

　　5月8日，第十個中國品牌日前夕，由每日經濟新聞主辦、清華大學經濟管理學院提供學術支持的“2026第十屆中國上市公司品牌價值榜發布會”在蘇州舉行。本次活動以“數智共生・品牌無界”為主題，匯聚了多位知名經濟學家、品牌專家以及200餘位上市公司高管、品牌官，共同探討數智時代下的品牌發展新趨勢與新路徑。

　　在首場圓桌對話“數智共生：AI賦能品牌進化之道”中，攜程集團副總裁秦靜與世紀華通董事長助理、公關總監胡昕作為對話嘉賓，分享了各自企業在人工智能（AI）浪潮中的實踐探索與未來思考。

　　人工智能已不再是概念性的技術暢想，而是深入企業內部、重塑生產與服務的核心力量。攜程集團與世紀華通作為各自領域的領軍企業，在AI應用上展現出了係統性與前瞻性。

　　秦靜介紹，作為OTA（在線旅遊）領域首個推出旅遊垂直大模型的企業，攜程不僅在通用旅遊問答場景中實現了智能交互，還進一步推出了“行程規劃助手”，能夠幫助用戶完成從靈感激發到行程預定的全鏈條服務。

　　在具體產品層麵，攜程將AI算力深度運用於“攜程榜單”。無論是高奢酒店榜、親子酒店榜還是特色酒店榜，每個榜單背後都經過數十萬次AI計算，再結合本地團隊的經驗與用戶真實反饋，最終呈現給用戶科學的推薦結果，極大降低用戶決策成本。此外，在跨境旅遊場景中，攜程的實時翻譯功能讓中外遊客與當地服務提供者無障礙溝通，提升了全球旅行的便利性。

　　秦靜特別指出，AI不僅服務C端用戶，也在賦能B端供應鏈。攜程已將平台上約45萬家酒店和8000多個景區的信息翻譯成16種語言，麵向全球20多個國家的遊客開放。這一過程並非簡單的機器翻譯，而是尊重當地習俗與文化、兼顧中國特色的精細化處理，體現了AI在旅遊場景中的深度適配能力。

　　世紀華通在AI應用上同樣多點發力。胡昕透露，公司董事長曾發出“全員AI令”，並明確補充：“AI不會淘汰人，但會淘汰不會使用AI的人。”

　　在這一理念驅動下，從前中後台到各業務條線，AI工具已成為公司日常工作的標配。

　　在遊戲內容生產環節，當AI介入美術創作後，效率提升60%至80%；產品測試引入AI自動化工具，2小時至3小時即可完成一款新遊戲的測試；客戶服務全麵升級為AI智能客服，結合公司20餘年的客服數據庫與外部綜合大模型能力，響應效率與服務質量大幅提升。

　　此外，世紀華通還建立了數字資產資料庫，為遊戲研發與推廣提供數據支撐。胡昕表示，在品牌傳播端，文字、圖片、視頻等內容的創作，幾乎每天都在AI的輔助下高效完成。

　　麵對AI技術的快速迭代，兩位嘉賓對未來品牌進化路徑給出了各自的判斷，不約而同地指向了一個核心命題：技術是手段，品牌的價值根基依然在於產品質量、用戶體驗與可信內容。

　　秦靜描繪了一個更具想象力的未來場景——智能體之間的直接交互。九遊娛樂她設想，當用戶在車內時，車載係統通過日常音樂偏好判斷其興趣，主動推薦一場周傑倫演唱會，並進一步根據用戶飲食偏好、實時路況和酒店庫存，規劃出完整的出行方案。這種從“被動解答需求”到“主動預測並滿足需求”的轉變將是攜程努力的方向。

　　不過，秦靜也坦言，大語言模型很難取代攜程這樣的交易平台。“攜程最核心的優勢不僅是服務，更是掌握著最穩定的供應鏈和最實時的價格。”

　　在她看來，通用大模型可以製定行程，卻無法保證航班的真實存在、酒店的實際庫存或票價的合理性。隻有基於精準供應鏈、實時庫存和用戶交易數據的垂直大模型，才能提供真正穩定可靠的方案。

　　胡昕則對“千人千麵”在遊戲行業的應用持審慎態度。他認為，遊戲的核心在於邏輯平衡與可學習策略，並非簡單的個性化推薦就能帶來最佳體驗。短期內，AI確實為行業帶來了新鮮感——有的公司推出數字人，有的公司能快速生成視頻，但兩三年後隨著技術的“平權”，這些都將不再是壁壘，真正決定企業高度的仍然是能否向用戶提供“真、善、美”的內容。

　　“AI不是淘汰人，而是淘汰不會用AI的人。AI技術將很快平權，但人的積累和創造會永遠精彩。”胡昕認為。

　　“AI隻是工具，品牌建設最終要靠創新平台和內容本身的感染力。”胡昕表示，“無論技術如何演進，品牌進化的本質是對用戶價值的堅守。”

　　這一觀點與秦靜分享的攜程實踐形成呼應：AI可以提升效率、優化體驗，但無法替代真實的供應鏈能力與用戶信任的長期積累。

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