九遊娛樂官網當平日裏服務的“對象”變成親身體驗過的“角色”，問題也在一線變得更加具體可感。近日，當塗縣創新開展效能建設“沉浸式”體驗活動，縣委組織部會同相關單位安排機關幹部擔任效能監督員，走進就醫、就業、消費等一線場景，以“親身經曆、親身體驗、親身體會”的方式，在沉浸式感受中找準工作短板，在換位思考中精準提升服務質效，推動效能建設走深走實、見行見效。

　　清晨的當塗縣人民醫院大廳內，前來就診的群眾在窗口與自助機之間來回穿梭。縣衛生健康委效能監督員在現場對接了一名就診群眾，扮演其朋友角色，從入口分診、掛號繳費，到診室問診、檢查化驗，再到取藥谘詢，體驗群眾就醫全過程。“自助服務引導還是不足，基礎設施缺乏維護，醫患溝通技巧還要提升，這些細節不走一遍很難發現。”該工作人員表示。

　　回到工作崗位，該工作人員第一時間梳理問題清單、細化整改舉措，把體驗所得轉化為服務實效：針對自助服務缺乏引導的問題，增設專人引導崗，手把手教群眾操作自助掛號、繳費、打印報告設備，破解老年人、殘疾人等群體使用難題；針對基礎設施缺乏維護的問題，全麵排查醫院就診區域設施，及時維修更換，優化就診環境；針對醫患溝通缺乏技巧的問題，開展醫患溝通專項培訓，引導醫護人員耐心傾聽群眾訴求、細致解讀病情和用藥知識，用溫情溝通化解就醫焦慮。

　　中午時分，騎手集中接單的提示音此起彼伏，網約車司機奔波於城市路網。為沉浸式感受新就業群體的日常工作，縣委社會工作部效能監督員開展了為期一個月的沉浸式體驗，安排幹部職工分別注冊滴滴順風車、滴滴快車、嘀嗒出行、美團眾包4個不同平台，通過“分批參與、彈性體驗”方式，利用班前班後、周末等碎片時間化身網約車司機、外賣小哥，融入一線。

　　從清晨接第一單的匆忙，到高峰時段多單並行的慌亂；從找不到小區樓棟的窘迫，到遇到惡劣天氣的無奈；從網約車平台抽傭後的收入核算，到長時間奔波的身心疲憊，每一個細節都被細細記錄在“體驗日記”裏。

　　“隻有穿上製服、騎上車，和他們做一樣的事，才能真切體會新就業群體的奔波與不易。”一名體驗者說。針對體驗過程中梳理出的各類問題，縣委社會工作部從健全工作機製、夯實工作基礎、加強關愛凝聚、有效發揮作用四個方麵提出工作建議，為後續精準服務新就業群體、推動新業態健康發展奠定堅實基礎。

　　“老板，豬肉多少錢一斤？秤準不準？”縣市場監督管理局效能監督員來到馬軍寨菜市場、翠竹農貿市場等消費一線。在農貿市場的攤位前，工作人員身著便裝，以普通消費者身份一邊挑選食材、詢問價格，一邊留意電子計價秤顯示情況。

　　體驗中，重點核查三類問題：一是計量器具是否合格，是否存在使用“鬼秤”、缺斤少兩等計量作弊行為；二是商品是否明碼標價，定價是否參照周邊商品保持合理，是否存在哄抬物價、價格欺詐等現象；三是經營戶是否規範經營，是否知曉相關法律法規。

　　行動中，個別計量作假的問題被發現。工作人員隨即亮明執法身份，依法依規處理相關問題，並向經營戶宣傳《中華人民共和國計量法》及《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，引導經營戶誠信經營、規範經營。

　　沉浸式體驗不是“走過場”，而是真正“沉下去”的擔當、“心貼心”的實踐。當塗縣委組織部相關負責人表示，下一步，將持續深化效能建設“沉浸式”體驗行動，聚焦群眾急難愁盼，進一步豐富體驗場景、細化體驗舉措，建立常態化、規範化體驗機製，推動發現問題閉環整改，不斷優化服務流程、提升服務效能，用實幹與擔當守護好群眾的獲得感、幸福感、安全感。（記者 孫恒亮 通訊員 餘瑞軒）

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